Além de conhecer a ética durante a espera na sala de espera do hospital, há também coisas importantes, nomeadamente os direitos e deveres do paciente. É fundamental compreender isso para que, se algum dia você se tornar um paciente, saiba muito bem o que fazer e o que tem direito a receber. Ambos os pacientes de participantes BPJS, seguros privados e independentes têm os mesmos direitos e obrigações. Pode ter uma forma diferente, dependendo do procedimento operacional padrão ou POP de cada hospital. [[Artigo relacionado]]
Responsabilidades do paciente
Antes de começar a discutir os direitos do paciente, primeiro revisaremos as obrigações do paciente. O seguinte é um resumo baseado nos regulamentos do Ministério da Saúde da Indonésia:
- Obedeça as regras do hospital
- Use as instalações do hospital com responsabilidade
- Respeite os direitos de outros pacientes, visitantes, profissionais de saúde e outros trabalhadores
- Fornece informações honestas, completas e precisas de acordo com a capacidade e conhecimento
- Fornece informações sobre sua capacidade financeira e seguro saúde
- Cumprir com o plano de terapia recomendado e aprovado pelo paciente em questão após receber uma explicação de acordo com as leis e regulamentos
- Aceite as consequências das decisões pessoais se recusar o plano de tratamento recomendado
- Dando compensação por serviços recebidos
Com base nos vários pontos de obrigações do paciente acima, a implementação certamente irá variar de um hospital para outro. Por exemplo, no caso de prestação de compensação por serviços recebidos, se o paciente não tiver conseguido cumprir suas obrigações, há um período de carência que pode ser concedido de acordo com o contrato. Visto que a implementação pode ser diferente, é altamente recomendável perguntar ao hospital quais são os direitos e obrigações do paciente ao receber atendimento lá. Se ainda houver coisas que estão confusas, não hesite em perguntar claramente ao provedor ou ao hospital.
Direitos do paciente
Além das obrigações, é claro que é importante saber quais são os direitos do paciente durante a internação. Alguns direitos do paciente listados na Lei no. 8 de 1999 sobre Proteção ao Consumidor são:
- O direito ao conforto, segurança e também segurança no uso de bens / serviços
- O direito de escolher bens / serviços e de obter bens / serviços de acordo com a taxa de câmbio e as condições e garantias prometidas
- O direito à informação correta, clara e honesta sobre o estado e garantia dos bens / serviços
- O direito de que suas opiniões e reclamações sejam ouvidas sobre os bens / serviços utilizados
- O direito de obter defesa, proteção e esforços para resolver disputas de proteção ao consumidor de maneira adequada
- O direito de receber orientação e educação do consumidor
- O direito de ser tratado de forma justa e honesta e não discriminatória
- O direito de obter compensação, compensação, substituição se os bens / serviços recebidos não estiverem em conformidade com o acordo
Além disso, também existem direitos relacionados à proteção do paciente, elencados na Lei nº. 29/2004 artigo 52 com o conteúdo:
- Obtenha uma explicação completa dos procedimentos médicos
- Peça a opinião de outro médico ou procure segunda opinião
- Obtenha serviços de acordo com as necessidades médicas
- Recusando tratamento médico
- Obtenha um resumo do conteúdo do prontuário médico
Saber quais são os direitos e obrigações do paciente torna o processo de utilização de serviços ambulatoriais, hospitalares ou outros mais simples. Se algo não for esperado, você pode consultar os regulamentos do hospital e os direitos e obrigações do paciente.
